Le fossé des générations est clair dans l’accès à la banque

Une enquête menée pour l’association américaine des banques (ABA) confirme que la banque va devoir évoluer avec ses clients les plus jeunes. Alors que les plus de 55 ans préfèrent en majorité se rendre à leur agence, les moins de 35 ans utilisent autant que possible la banque en ligne pour leurs opérations bancaires. L’agence locale séduit 47% des clients de plus de 55 ans, mais 32% seulement la choisissent en priorité entre 35 et 54 ans. Pour les 18-35, c’est le dernier recours, à 17%. On observe l’évolution inverse sur les distributeurs automatiques, utilisés en moyenne par 26% des clients, mais plus spécialement par les jeunes (33%), puis par les 35-54 ans (27%), mais relégués en dernière position par les plus de 55 ans (20%). Le canal le plus récent, la banque en ligne, est première chez les jeunes, à 35%, seconde chez les 35-54 ans, à 29%, et marginale après 55 ans, à 13%. L’enquête a été réalisée par téléphone en juillet dernier aux Etats-Unis par Ipsos-Reid, auprès de 1 000 personnes clientes des banques, âgées de 18 ans et plus.