Impacte des nouvelles technologies dans l’offre d’assurance

Le Mardi 15 Mai 2007, se déroulait une conférence de presse exposant les résultats d’une étude intitulée « Impacte des nouvelles technologies dans l’offre d’assurance ». Etude à laquelle Alténor Consulting a participé avec deux autres cabinets, Capaweb et Market Audit.

Cette étude réalisée sur un échantillon de 1 576 individus et plus d’une vingtaine de sites liés à l’assurance a permis d’exposer le comportement des consommateurs d’assurances et de comprendre leurs craintes et leurs attentes liées à la souscription d’une police d’assurance sur Internet.

Il est ressortit de cette étude que seul 6 millions des 27 millions d’internautes français ont déjà consulté un site lié à l’assurance. Aujourd’hui, le secteur de l’assurance ne représente que 2% des ventes de biens immatériels sur Internet, très loin derrière le crédit (30%) ou le voyages (22%). Toutefois, les pure players tels que Assuronline, Direct Assurance ou Assurone peuvent être optimistes car 14% des internautes déclarent avoir déjà souscrit à une offre par Internet et 40% se disent prêt à le faire.

Les freins principaux à la souscription sur Internet sont divers. Tout d’abord le nombre de sites qui permettent de souscrire intégralement en ligne reste limité. D’autre part, les gens ont encore peur de souscrire sur Internet par manque d’information. Ils ressentent encore le besoin d’avoir un contact visuel ou téléphonique dans leurs démarches afin de les aider et de les accompagner lors de la souscription puis par la suite lors de la gestion des sinistres.

Les assureurs vont donc devoir associer à la fois le contact humain et l’Internet pour satisfaire pleinement leurs clients.

N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus sur cette étude.